Ausbildungsberufe

Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Deine Ausbildung als Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr

Egal, ob spontaner Kurztrip oder ein schöner Familienurlaub in den Süden – eine Flugreise bedeutet eine Menge Organisation und Stress. Am Flughafen ist oft viel los und alles geht durcheinander. Da ist es wichtig, dass wenigstens einer einen kühlen Kopf bewahrt: Der Servicekaufmann im Luftverkehr ist der erste Ansprechpartner für die Fluggäste. Er hilft in allen Belangen und bleibt dabei immer mit beiden Beinen fest am Boden.

Was mache ich als Servicekaufmann im Luftverkehr?

Für Servicekaufleute im Luftverkehr dreht sich alles um das Fliegen. Sie arbeiten am Flughafen und übernehmen die Beratung und Betreuung von Fluggästen. Du gehst also nicht in die Luft, sondern gibst vor Ort Informationen über Preise, Reisewarnungen, nötige Unterlagen und Änderungen im Ablauf heraus. Außerdem können Passagiere mit deiner Hilfe Flüge buchen oder sich einen bestimmten Platz im Flieger reservieren, Mietwagen mieten oder Hotelzimmer reservieren. Auch das Einchecken sowie die Sicherheitskontrolle können zu deinen Aufgaben zählen. Außerdem übernimmst du die Koordination des Gepäcks und rufst Passagiere aus, wenn diese nicht rechtzeitig am Gate erscheinen oder Familienmitglieder sich aus den Augen verloren haben. Weil du immer alles im Blick hast, bist du in Notfällen für die nötigen Maßnahmen verantwortlich und musst entsprechend reagieren.

Was sollte ich mitbringen?

Für die Arbeit am Flughafen ist Verantwortungsbewusstsein unerlässlich. Da die Sicherheitsvorschriften unbedingt einzuhalten sind und die Fluggäste genau kontrolliert werden müssen, ist eine gewissenhafte Arbeit wichtig. Außerdem solltest du stets kundenorientiert und freundlich auftreten – auch früh am Morgen oder spät in der Nacht. Wenn du dazu noch organisiert und stressresistent bist, verschiedene Sprachen sprechen kannst und gepflegt aussiehst, bist du in diesem Beruf gut aufgehoben.

Was lerne ich während meiner Ausbildung?

Weil du am Boden die Verantwortung trägst, ist es wichtig, dass du während der Ausbildung zum Servicekaufmann im Luftverkehr alle Bereiche des Flughafens kennenlernst. Du begleitest die Arbeit im Service, in der Fluggastabfertigung, beim Ticketverkauf, bei der Gepäckermittlung und bei der Abfertigung, um alle Abläufe zu verstehen. Außerdem wirst du im Konfliktmanagement geschult, um optimal vorbereitet zu sein, falls es zu einem Ernstfall kommt. Die Ausbilder bringen dir verschiedene Kommunikationsmethoden näher, mit denen du den Gästen begegnen kannst. Außerdem stehen das Erstellen von einem Dienstplan, das Schreiben von Rechnungen oder das Pflegen von Datenbanken auf dem Lehrplan. Du besuchst Fächer wie Luftverkehrsmanagement, Rechnungswesen und Marketing in der Berufsschule und lernst Sprachen wie Business English und Spanisch, um international kommunizieren zu können.

Wo kann ich meinen Traumjob lernen?

Den Beruf des Servicekaufmanns im Luftverkehr kannst du natürlich bei allen größeren Flughafenbetrieben erlernen. Du hast die Möglichkeit, dich direkt am Flughafen um einen Ausbildungsplatz zu bewerben oder deine Bewerbung bei privaten Fluggesellschaften, in Reisebüros oder bei Reiseveranstaltern ein, die am Flughafen tätig sind, einzureichen.

Typ

Ausbildung

Empfohlener Abschluss

Abitur / Fachabitur

Dauer

3 Jahre

Gehalt pro Lehrjahr

ca. 820 € / 910 € / 970 €

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